Merhaba,

Çoğu müşteri, destek talebi çözüldüğünde "Teşekkür ederim" gibi mesajlar yazmakta. Bizim de, Hazır mesajlardan "Kapanış" mesajını seçip, müşteriye gönderip daha sonra "Çözümlendi" işaretlememiz gerekiyor. Eğer bunu yapmazsak, müşteri nezdinde kabalık olarak görünebiliyor. Direkt kapatmış gibi görünüyoruz. Ancak yaptığımızda da, çok büyük zaman kaybı yaratıyor. Bunun için, varyasyon olarak, Hazır Cevap eklerken "Kapanış mesajı olarak ayarla" şeklinde bir seçenek olabilir. Biz, panelden destek talebini çözümlendi olarak işaretlediğimizde, müşteriye otomatik olarak "Destek sistemini kullandığınız için biz teşekkür ederiz, iyi çalışmalar." gibi belirlediğimiz mesaj gönderilebilir. Küçük, ama aslında zaman kaybına sebep olan bir etken. Geliştirilmesinin de PHP ile kolay olabileceği düşüncesindeyiz.

İyi çalışmalar.