Destek sisteminde personeller tüm görüşmeleri görebilmektedir. Bu kapsamda yeni personeller aldıkça şirketimize tüm müşteri verilerine talepler üzerinden ulaşabilmeleri mümkün olabiliyor.

Mümkünse destek sistemi için personellere yetki verirken "Sadece kendi destek biletlerini görebilsinler." şeklinde bir özellik olursa eğer iyi olur. Personeller bu sayede sadece kısıtlı bir müşteri kitlesine ait verileri görmüş olacaktır. Aynı şekilde müşterilere ait profillere erişimlerinin de benzer şekilde kısıtlanabilmesi iyi olacaktır.