Selcan K.Anfrage
Merhaba, Destek sistemi içerisinde aynı müşteriye ait, aynı konu başlığı ya da benzer içerikli birden fazla destek talebi olduğunda bu taleplerin birleştirilmesine olanak sağlayan bir özellik talep ediyorum. Bu özellik sayesinde: Aynı konuya dair tekrar tekrar açılan taleplerin yönetimi kolaylaşır. Destek ekibi için iş yükü azalır. Müşteri tarafında da daha net bir takip sağlanır. Taleplerin birleştirilmesi durumunda, eski taleplerin içeriği yeni talep altında görünebilir şekilde bir araya getirilmesi yeterli olacaktır. Gerekirse not olarak önceki taleplerin ID'leri veya tarih bilgisi de eklenebilir. Bu özelliğin hem manuel hem de otomatik birleştirme seçenekleriyle sunulması işleri çok kolaylaştıracaktır. Teşekkürler, iyi çalışmalar.