Pedido
Merhaba Özellik Talebim: Destek Taleplerine Zamanlanmış Yanıt Gönderme Amaç Müşterilerden gelen destek taleplerine verilen yanıtların, yazıldığı anda değil, kullanıcı tarafından belirlenen bir tarih ve saatte otomatik olarak gönderilmesini sağlayan bir özellik geliştirilmesi. İş Problemi Şu anda destek taleplerine yanıt yazıldığında mesaj hemen müşteriye iletilmektedir. Gece saatlerinde (örneğin 03:00 civarında) talepleri yanıtladığımda, müşteriler mesajı görür görmez geri arama yapabiliyorlar. Bu durum mesai saatleri dışında iletişime ve operasyonel aksaklıklara neden oluyor. Bu nedenle yanıtları gece hazırlayıp, mesai saatlerinde otomatik gönderilecek şekilde zamanlayabilme ihtiyacı oluşmaktadır. Talep Edilen Özellik Destek taleplerine yazılan yanıtların belirlenen bir tarih ve saatte gönderilmesini sağlayan bir “Zamanlanmış Gönderim (Scheduled Send)” özelliği. Beklenen Fonksiyonlar Yanıt yazma ekranında “Zamanla / Schedule Send” seçeneği bulunmalı. Kullanıcı mesaj için tarih ve saat seçebilmeli. Belirlenen zamanda sistem mesajı otomatik olarak müşteriye iletmeli. Zamanlanmış mesajlar için bir “Planlanan Mesajlar / Scheduled Messages” listesi bulunmalı. Kullanıcı planlanan mesajları: görüntüleyebilmeli düzenleyebilmeli iptal edebilmeli Örnek Kullanım Senaryosu Saat 03:00 → Destek talebine yanıt yazılır “Zamanla” seçilir Gönderim zamanı: 09:00 Sistem mesajı saat 09:00’da otomatik gönderir Beklenen Fayda Mesai saatleri dışında müşteri aramalarının azalması Destek ekibinin gece verimli çalışabilmesi Müşteri iletişiminin daha kontrollü yönetilmesi